Блядь. Ну вот вам очередной пост про распи****ство интернет-магазинов. Может это я просто такой невезучий, а может это сраная рашка, в которой ничего нормально не работает, за исключением некоторых отщепенцев.
Сегодня речь идёт о ещё более популярном интернет магазине — http://proskater.ru. Я думаю, что огромный приток кед и прочих аксессуаров идёт в города именно с этого ресурса. Одного понять не могу. Как, при таком большом обороте заказов и таком не плохом контроле, получаются такие, совершенно идиотские ошибки.
Итак, всё началось с того, что я решил наконец попробовать заказать у Проскейтера кеды. Риски с размерами и качеством конечно пугали, но пришлось закрыть на них глаза. Зашёл на сайт, выбрал понравившуюся модель с моим размером в наличии. Не долго думая оформил заказ и через три минуты мне позвонили на мобильный телефон, чтобы подтвердить правильность данных. Ещё раз уточнил у позвонившего человека, что заказ идёт наложенным платежом и получил приблизительные сроки доставки. Доставить мой заказ должны были приблизительно 17 августа. На почту пришло письмо со всеми реквизитами и данными, которые я указывал.
Не дождавшись до 17 числа извещения с почты прошёл по ссылке на заказ в письме, ещё раз посмотрел всё ли там правильно указанно. Всё было в порядке. Все данные были введены верно и кеды были выбранны именно те, которые я заказал.
23 августа, то есть сегодня, моё терпение закончилось и я решил уточнить состояние моего заказа. Был ли он отправлен и когда стоит ждать его прихода. Зайдя на их сайт я сразу воспользовался услугами онлайн консультанта. У нас получился очень удивительный для меня разговор:
Я: Добрый день! Можно как-нибудь узнать о состоянии моего заказа?
Я: Номер заказа: 189794
Кристина: подождите минуточку и я Вам отвечу… (смена консультанта — клавиша F9 в окне чата)
Кристина: Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, на кого оформлен заказ?
Я: на Кренского Дмитрия
Кристина: К сожалению, Ваш заказ отменен, т.к. в заказе не было никаких Ваших данных. в том числе и номера телефона.
Я: тогда почему мне сразу после заказа позвонил человек и уточнил все мои данные?
Я: или он угадал номер?
Кристина: К сожалению, этого подсказать не могу, т.к. сейчас я открыла Ваш заказ и в нем нет обсалютно никаких данных. Возможно произошел какой-то сбой
Я: какой сбой? у меня на почте лежит письмо с подтверждением заказа.
Я: все данные в письме есть. При необходимости могу переслать его вам в подтверждение
Я: после совершения заказа мне сразу позвонили, подтвердили адрес и размер заказанной обуви
Кристина: Как я Вам написала выше, Ваш заказ был отменен, т.к. в заказе нет абсолютно никаких данных, возможно произошел какой-то сбой. Больше никакую информацию по Вашему заказу я, к сожалению, дать нес могу. Если Вы все еще хотите заказать данные вещи, Вы можете оформить на них новый заказ.
Я: Чтобы вы ещё раз меня кинули и я просто так прождал заказа 2 недели?
Я: нет, спасибо.
Ниже я прикрепляю для вас скриншот письма, которое я получил после заказа.
Кстати теперь по ссылке на заказ данные отсутствуют, как будто всё хорошенько подчистили.
Кто хочет опровергнуть мое заявление о распиз***стве?
Этот пост проплачен g-style!
Ответить
если бы…
Ответить
Одна беда с этими интернет-магазинами!
Ответить
Народ только распугиваешь. Я заказывал, друзья заказывали, всё норм. Просто не повезло, реально где то чо то не сохранили. Никто еще не жаловался. А вообще хорошо бы в течение срока ожидания залазить и отслеживать действия с посылкой по ее номеру, только не помню толи на сайте почты.
Ответить
Ну я написал то, что случилось с моим заказом. Вранья тут нет. ну 17 числа всё ещё было нормально и заказ висел,как подобало. Что у них там удалилось — меня волновать не должно. Это уже чисто на их ответственности. Если есть инциденты подобные — надо настраивать бэкап базы данных.
Ответить
Возможно действительно был сбой, такой мысли не допускалось?
Деньги хоть вернули при отказе?
Ответить
Наложенный платеж ведь…
Ответить
Здравствуйте, Дмитрий!
Приносим Вам свои извинения! К сожалению, у нас действительно был программный сбой и Ваши данные не сохранились. Чтобы компенсировать Вам предоставленные неудобства, мы можем предложить Вам скидку на следующий заказ в размере 10% от заказа.
С Уважением Алексей!
Руководитель службы клиентской поддержки.
Ответить
Спасибо. Если решусь на еще одну попытку — обязательно воспользуюсь предложением.
Ответить
Здравствуйте, Дмитрий!
Еще раз приносим свои искренние извинения, да, действительно, это ошибка нашей программы, хочу объяснить как это произошло, чтобы всем было понятно, что мы действительно рады, каждой Вашей критике, благодаря ей, мы становимся лучше и удобней для Вас, от чего, само собой растем и мы.
Действительно, заказ был оформлен по всем правилам (через быстрый заказ), о чем свидетельствует письмо, на нашем сервере:
====================================================
Вы заказали:
——————————————————
1 x Кеды Globe Viceroy Sa White (180810globe53) = ***руб.
Размер Globe man: 11us 45eur 29cm
——————————————————
Стоимость товара: ***руб.
Уточните способ доставки: 0 руб.
Всего: ***руб.
Адрес доставки
——————————————————
Кренский Дмитрий О****……
===================================================
А также, есть факт того, что наш оператор уточнил у Вас способ доставки и проставил:
Срок доставки: 8 дней, включая выходные. Ближайшая дата отправки: среда (10.08.11), доставки: среда (17.08.11)) 0 ру
Дальше по цепочки заказ должен был пойти на укомплектовку в этот же день (т.к. заказ Вы успели сделать до 9 часов, текущего дня).
Но, произошел какой-то, пока не понятный для нас сбой (мы активно разбираемся с этой ошибкой), который был ни как не заметен отделу укомплектовки заказов. В связи с этим заказ «обнулился» (все данные в том числе e-mail стерлись) и оператор никак не смог с Вами связаться, а как Вы понимаете, что в огромном потоке, заказы без информации мы вынуждены отменять.
Благодаря Вашей критике у нас уже есть идеи, как избежать таких неприятных ситуаций, спасибо Вам, надеемся, что Вы будите продолжать делать у нас заказы, и комментировать их на Вашем интересном Блоге!
PS: пожалуйста, если Вам не сложно, «зацензурьте» матерные слова в этой теме, уж очень не приятно в поиске натыкаться на мат, когда ищешь обувь Globe. ;)
Спасибо.
С Уважением, Сергей.
Директор по развитию интернет-магазина Proskater.ru
Ответить
Спасибо за детальный ответ. Жаль, что такого ответа не удалось получить от онлайн консультанта. Думаю, что попробую ещё раз произвести тот же заказ и обязательно отпишусь о результате.
А как воспользоваться 10%-й скидкой не подскажете? )
Ответить
Пожалуйста.
Как Вы понимаете, оператор есть оператор, а мы, руководство, за столько лет научились смотреть глубже.
Операторы тоже не сидят на месте, а с каждым днем совершенствуются.
Для использования скидки 10%, Вам необходимо в комментарии к следующему заказу указать «Скидка 10% — заказ № 189794″.
PS: и спасибо за «пи****с».
Ответить
Да, и совет Всем покупателям Интернет-магазинов:
все магазины разные, обращайте, пожалуйста, внимание на то, как делается заказ в магазине.
У каждого магазина может быть своя схема.
Сейчас например делал заказ в одном интернет-магазине (о 1000р. ни где ни слова не нашел), а мне позвонили и сказали, что заказы до 1000р. мы аннулируем.
Вот так вот…
Выписка с сайта proskater.ru:
После оформления заказа, Вам придет на e-mail сообщение с информацией о заказе, а также SMS на указанный вами телефон.
Спустя, пару минут, с вами свяжется наш менеджер, для уточнений деталий по заказу, если они понядобятся, или просто, для подтверждения заказа.
После комплектации заказа, его оплаты (если она необходима) и отправки Вам будет приходить уведомления на e-mail об изменениях статуса заказа с комментариями. — вот он, важный пункт, не пришло письмо о укомплектовки и отправке? — Пора позвонить или посмотреть в историю заказов в личном кабинете, на какой стадии находится заказ.
И все будет хорошо!
Ответить
Спасибо за заказ, в Чт он должен уже придти к Вам!
Ожидайте СМС и уведомление на электронную почту, извещение с почты может задержаться на пару дней.
Ответить
Добрый день.
Подошла ли Вам обувь?
Ответить
Добрый) Нет. оказался мал глобовский 45-й размер. Думаю в ближайшее время напишу новый пост с отзывом.)
Ответить
Пункт номер 3, как удобно подобрать себе обувь, выбрав Бренд, который носите:
http://www.proskater.ru/information.php?pages_id=8
Ответить